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Atención al ciudadano
Disposición para escuchar y orientar al ciudadano en la atención de la solicitud o petición que manifiesta ante la Entidad.
Biometría
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BIOMIG
Encabezado 2
Medios automatizados para identificar a una persona a través de la medición de sus rasgos fisiológicos o de comportamiento distintivos, tales como las huellas dactilares, el rostro, el iris, la retina o las orejas. Hoy en día, este término se utiliza también como sinónimo de “identificadores biométricos”, que son los elementos de información que codifican la representación de la constitución biológica única de cada persona (por ejemplo, las huellas dactilares y los escáneres de retina o de voz). Fuente (adaptación): Organización Internacional para las Migraciones (OIM), IOM Data Protection Manual (2010), pág. 109; OIM, Biometrics and International Migration (2005), Serie de Derecho Internacional sobre Migración Nº 5, pág. 6.
Procedimiento voluntario por el que Migración Colombia recolecta datos biográficos y biométricos por iris para permitir su autenticación por pasillos migratorios y facilitar en menor tiempo el ingreso al territorio nacional.
Booking
Herramienta tecnológica conformada por un computador portátil, una cámara fotográfica, un pad de firmas, una lectora de huellas digitales y una lectora de documentos, que tiene la funcionalidad de realizar el registro biométrico de las personas.
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Cédula de extranjería
Documento de Identidad expedido por Migración Colombia que se otorga a los extranjeros mayores de 18 años, que sean titulares de visa superior a tres (3) meses
y a beneficiarios de los mismos.
Check mig
Aplicativo que facilita la entrada y salida de viajeros, disminuir los tiempos de atención y aumentar las medidas tanto en materia de bioseguridad, como de seguridad nacional Esta herramienta tecnológica, les permitirá a los viajeros, nacionales y extranjeros, que pretendan ingresar o salir de Colombia, precargar toda la información relacionada con el viaje.
Glosario
Ciudadanía
CFSM
Se denomina ciudadanía a la pertenencia a una determinada comunidad política. Esta otorga una serie de derechos y obligaciones que deben ser respetados. Entre los derechos puede citarse el derecho a votar y elegir a las autoridades que se consideren pertinentes. Entre las obligaciones puede citarse, a modo de ejemplo, la obligación de pagar impuestos; puede resumirse este aspecto en el cumplimiento de la ley en general.
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Centro facilitador de Servicios Migratorios. Donde se expiden documentos de Migración y Extranjería.
Deportación
Mecanismo jurídico-migratorio que consiste en ordenar la salida del país a través de un acto administrativo que además le impide al extranjero ingresar por un periodo determinado al territorio colombiano y solo lo podrá hacer previo cumplimiento de la sanción y visa otorgada por un consulado.
Enrolamiento
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Es el requisito previo, para registrar la información biográfica, demográfica y biométrica dactilar. Información reflejada en la Tarjeta Decadactilar del nacional extranjero.
Expulsión
Acto administrativo mediante el cual la autoridad administrativa sanciona a un ciudadano extranjero para que abandone el país y permanezca fuera de él por un lapso de tiempo, por haber incurrido en conductas delictivas tipificadas en el Código Penal y de Procedimiento Penal, en concordancia con normas sancionatorias de carácter migratorio.
Exequátur
Figura jurídica por la cual la Corte Suprema de Justicia, avala las decisiones de autoridad judicial extranjera).
Felicitación
Manifestaciones de agradecimiento o satisfacción por los productos y/o servicios recibidos del Ministerio de Relaciones Exteriores y su Fondo Rotatorio y tendrán un término de 15 días hábiles para ser resueltas. (Resolución 6451 de 2018, artículo 3).
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Filiación
Figura jurídica por la cual la Corte Suprema de Justicia, avala las decisiones de autoridad judicial extranjera).
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Historial de Extranjería
Relación detallada y ordenada de los antecedentes de un colombiano o extranjero que se realiza en desarrollo de la actividad migratoria.
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Lenguaje claro
Es el conjunto de principios que permiten a instituciones públicas y privadas usar un lenguaje que garantice claridad y efectividad en la comunicación de información que afecta la vida de los ciudadanos, en sus derechos o deberes, prestando especial atención a las características de la audiencia al momento de comunicar. (Lenguaje claro, lenguaje Transparente: Propuesta de lineamientos metodológicos para una Política de Lenguaje Claro – DNP. 2012)
PCM
Puesto de Control Migratorio. instalaciones de Migración Colombia en cruces fronterizos, aeropuerto o puerto fluvial o marítimo.
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Migración Automática
Sistema de esclusas ubicado en las zonas de migración de los aeropuertos de Bogotá, Medellín, Cali y Cartagena, en las que los viajeros no tienen que pasar por las ventanillas donde se encuentran los oficiales que realizan las entrevistas y la revisión de los pasaportes. El servicio de Migración Automática se encuentra disponible y habilitado para los procedimientos de control y autorización de ingreso y salida del país (inmigración y emigración), al cual podrán acceder los viajeros autorizados que previamente se inscriban en los puntos de enrolamiento y superen las validaciones y verificaciones establecidas por Migración Colombia.
Permiso de salida del
de niños, niñas y
adolescentes – NNA
El permiso de salida del país de NNA es el documento mediante el cual los padres o representante legal, como titulares de la patria potestad, autorizan a un niño, niña o adolescente, para salir del país solo, o con uno de sus padres o con un tercero. Los permisos de salida del país de niños, niñas y adolescentes - NNA también pueden ser otorgados por autoridades competentes, según sea el caso.
Petición
Es toda actuación que inicia cualquier persona, de interés general o particular ante las autoridades, implica el ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea necesario invocarlo en el contenido del mismo. Mediante este, entre otras actuaciones, se podrá solicitar: El reconocimiento de un derecho, la intervención de una Entidad o funcionario, la resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio, requerir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos, formular peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones. El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin la necesidad de representación a través de abogado o con abogado según criterio del ciudadano, o de adulto mayor, cuando se trate de niños, niñas, adolescentes y jóvenes en relación con las entidades dedicadas a su protección o formación.
PQRSDF
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias
y felicitaciones
Punto Visible
Lugar, espacio físico o virtual autorizado por la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia para prestar servicios o atender el trámite de los Permisos por Protección Temporal - PPT. Estos puntos estarán habilitados para facilitar el proceso de Pre-Registro Virtual (RV) y la toma de información biométrica mediante el uso de unidades de enrolamiento, conforme las etapas que defina la Entidad para la implementación del Estatuto Temporal de Protección para Migrantes Venezolanos.
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Queja
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un peticionario en relación con la conducta o proceso realizado de manera presuntamente irregular por uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
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Regularización
Cualquier proceso o programa por el que las autoridades de un Estado autorizan a un extranjero en situación irregular a permanecer legalmente en el país, concediéndole la condición de migrante regular. Organización Internacional para las Migraciones (OIM) – Glosario de la OIM sobre Migración. Consultado en: https://publications.iom.int/system/files/pdf/iml-34-glossary-es.pdf
Reclamo
Es la manifestación mediante la cual se pone en conocimiento de las autoridades respectivas la suspensión injustificada o la prestación deficiente de un servicio.
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Servicio al Ciudadano
SIRE
Conjunto de actividades dirigidas a ofrecer y entregar a los ciudadanos trámites y servicios (tangibles e intangibles) con calidad integral y accesibilidad; que aporten a sus objetivos generando satisfacción y memoria positiva de la Entidad.
Sistema de Información de Reporte de Extranjeros y Migración en Línea.
Sugerencia
Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad y tendrán un término de 15 días hábiles para ser resueltas. (Resolución 6451 de 2018, artículo 3).
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Trámite
Conjunto de requisitos, pasos, o acciones reguladas por el Estado dentro de un proceso misional que deben efectuar los ciudadanos, usuarios o grupos de interés ante una entidad u organismo de la administración pública o particular que ejerce funciones administrativas, para acceder a un derecho, ejercer una actividad o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la ley”. (Departamento Administrativo de la Función Pública).
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Veeduría Ciudadana
Mecanismo democrático de representación que permite a los ciudadanos o a diferentes organizaciones comunitarias, ejercer vigilancia sobre la gestión pública, respecto a las autoridades administrativas, políticas, judiciales, electorales, legislativas y órganos de control, así como de las entidades públicas o privadas, organizaciones no gubernamentales de carácter nacional o internacional que operen en el país encargadas de la ejecución de un programa, proyecto, contrato o de la prestación de un servicio público 10. (Ley 850 de 2003 “Por medio de la cual se reglamentan las veedurías ciudadanas” ).
SEDE ADMINISTRATIVA:
(no se realizan trámites y servicios)
Avenida Calle 26 No 59-51
Edificio Argos Torre 3 Piso 4
Bogotá, D.C. COLOMBIA
Centro de Contacto Ciudadano
Presencial:
Buzones ubicados en los Centros Facilitadores de Servicios Migratorios a nivel nacional.
Horario de atención CFSM:
Bogotá, D.C.
Lunes a viernes: 7:30 am a 12:00 m.1:00 p.m. a 4:30 p.m.
PBX:
+57 (601) 611 61 70
Línea Anticorrupción
+57 (601) 611 61 77
ā
Linea Nacional Gratuita:
01 8000 12 86 62
Cali, Ibagué, Medellín, Neiva y Tunja
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m.1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Resto del país:
Lunes a viernes: 8:00 am - 12:00 m.1:00p.m. - 5:00 p.m.
Notificaciones de juzgados y avisos judiciales:
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